16 浏览12月5日下午，我院护理部举办了一场以“沟通，从‘心’开始”为主题的护患沟通专题培训。本次培训由副院长兼护理部主任冯素萍主讲，旨在提升护理人员的沟通能力，构建更加和谐的护患关系。
“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒”。培训伊始，冯素萍副院长用这句古语点明了沟通在护理工作中的重要性。她指出，护士的工作不仅是技术的执行，更是情感的守护，而有效的沟通正是连接护患心灵的桥梁。护患沟通从“心”开始，就是要求护士要“以患者为中心”“心中有患者”，给患者共情关注，认真倾听患者需求，在此基础上进行良好的沟通。
研究表明，80%的护患矛盾源于沟通不畅，而非技术问题。良好的沟通能够有效缓解患者的焦虑情绪，提升治疗效果。“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这其中“帮助”和“安慰”的核心就是有效的沟通。
冯院长介绍了常用的沟通模式，用临床真实沟通案例分析了沟通的反面雷区，交给了大家沟通的金钥匙。
为了让培训内容更好地落地，现场还设置了丰富的实战演练环节。通过三分钟角色扮演的形式，护理人员分别模拟了患者拒绝测血糖、门诊导诊沟通、中医治疗沟通等真实场景。在演练过程中，参与者运用培训所学的沟通技巧，实践如何用温暖的话语化解患者的抵触情绪，如何用耐心的解释赢得患者的理解配合。冯院长在演练结束后进行针对性点评，帮助大家强化正确的沟通行为。
培训最后，冯素萍副院长总结了沟通的四大核心技能：积极倾听和恭请关注、非暴力沟通、清晰告知和非语言沟通的魅力。她特别分享了一个实用沟通公式：“我理解……为了……我们一起……好吗？”这个简单易记的公式能够帮助护士在面对患者时，快速组织语言，更容易获得患者信任，进行有效的沟通。
参与培训的护理人员纷纷表示，本次培训内容实用性强，方法易于掌握，能够立即应用到日常护理工作中。通过培训，大家不仅学会了避免沟通中的“雷区”，更掌握了打开患者心扉的“金钥匙”。
“愿我们的话语，成为照进患者病痛中的一缕阳光。”冯素萍副院长在培训结束时如是说。她期待每位护理人员都能成为会沟通、有温度的优秀护士
通过此次培训，我院的护理团队将进一步强化“以患者为中心”的服务理念，用温暖的沟通构建更加和谐的护患关系，为患者提供更优质的护理服务
